Cap 21. Validación lingüística y cultural en la versión colombiana de la Escala de Trabajo Emocional de Frankfurt
El objetivo de esta investigación fue la adaptación cultural del cuestionario Frankfurt Emotion Work Scales (FEWS), que evalúa el trabajo emocional de los colaboradores en el sector servicios. Esta adaptación se basó en la versión española de Ortiz et al. (2012), que propone el constructo como las labores en las que el colaborador mantiene una comunicación verbal y no verbal específica con la intención de generar emociones o sentimientos concretos.
